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       1996年，美國羅森布魯森公司總裁《顧客第二》，首次提出了“員工第一”的理念，明確指出“只有滿意的員工才會有滿意的顧客”。

       員工滿意度的三種定義：

       綜合性定義：普通意義上的工作滿意度是一個單一的概念，即對工作本身和所處的工作環(huán)境所持有的一種態(tài)度或看法，是對個人工作角色的宏觀情感反應。

       差距性定義：指工作是否滿意要視個人實得報酬與其期望之報酬間的差距而定。也就是“實得”與“期望值”之間的差距。所得數(shù)據(jù)值愈小，滿意的程度則越大，也即我們所謂的“需求缺陷性定義”。

       參考架構(gòu)性定義：同意參考架構(gòu)性定義的學者認為影響人的態(tài)度及行為最重要的因素是人們對于這些客觀構(gòu)面特征的主觀知覺以及解釋，而這兩方面又受個人自我參考架構(gòu)的影響。因此，此類定義可以說是特殊構(gòu)面的滿意，其主要特征是工作者對特殊構(gòu)面的情感反應。

       常用的員工滿意度研究的方法主要有：工作描述指數(shù)法（Job Descriptive Index），明尼蘇達滿意度調(diào)查表（Minnesota Satisfaction Questionnaire），彼得滿意度調(diào)查表（L5K），SRA員工調(diào)查表（SRA Employee Inventory），工作診斷調(diào)查表（Job Diagnostic Survey），工作滿足量表（Job Satisfaction Inventory），洛克、阿莫德和菲德曼量表，蓋洛普Q12測評法等。

△ 工作描述指數(shù)法（Job Descriptive Index）

△ 明尼蘇達滿意度調(diào)查表（Minnesota Satisfaction Questionnaire）

△ 蓋洛普Q12測評法