隨著各級政府對政務(wù)公開的重視，以及居民對政府部門表現(xiàn)的關(guān)注，政府服務(wù)滿意度研究是零點(diǎn)為政府部門提供的核心服務(wù)之一，與服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度導(dǎo)向的績效評估很相像，目前中國政府表現(xiàn)評估主要是對服務(wù)對象進(jìn)行研究，針對每一個(gè)評估部門，包括內(nèi)部客戶與外部客戶的評估。這一評估活動(dòng)本身一方面用于促進(jìn)政府服務(wù)效能的提升，另一方面也構(gòu)成了公眾參與政府管理，政府貼近公眾的一種重要的方式，這個(gè)活動(dòng)本身就起到了提升公眾對政府服務(wù)滿意度的作用。