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隨著各級政府對政務公開的重視，以及居民對政府部門表現的關注，政府服務滿意度研究是零點為政府部門提供的核心服務之一，與服務質量與顧客滿意度導向的績效評估很相像，目前中國政府表現評估主要是對服務對象進行研究，針對每一個評估部門，包括內部客戶與外部客戶的評估。這一評估活動本身一方面用于促進政府服務效能的提升，另一方面也構成了公眾參與政府管理，政府貼近公眾的一種重要的方式，這個活動本身就起到了提升公眾對政府服務滿意度的作用。